1．LINEマーケティングとは？

LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントなどを利用して顧客のLINEアプリに情報配信し、ブランド認知や集客、購入につなげる活動です。企業が顧客と直接的なコミュニケーションを図り、継続的な関係構築を目指すマーケティング手法として位置づけられています。

日本におけるLINEの普及状況と利用者数

日本のLINEユーザー数は9,700万人に達し、人口の約80%が利用している状況です。利用者は10代から60代以降まで満遍なく存在しており、マーケティングツールとして多くの企業が導入しやすいのが現状でしょう。

参考：LINEヤフー株式会社

2．LINEマーケティングのメリットとデメリット

LINEマーケティングは多くの企業にとって効果的な手法ですが、メリットとデメリットの両面を理解して取り組む必要があります。

LINEマーケティングの主なメリット

LINEマーケティングには5つの主要なメリットがあります。

●高い開封率とエンゲージメント
LINE公式アカウントから受け取ったメッセージをすぐ開くユーザーは2割程度です。さらにその日のうちに開封するユーザーは8割程度になります。LINEが生活に密着したSNSとして利用されているため、ユーザーは日常的にアプリを開く際に企業からのメッセージも確認する傾向があります。
参考：LINEヤフー for Business

●顧客個人とのダイレクトなコミュニケーション
LINEは双方向コミュニケーションが可能で、顧客からの問い合わせやフィードバックを直接受け取れます。1対1のメッセージング機能を活用すれば、パーソナライズされたコンテンツやオファーを提供できます。

●顧客データの収集と分析
LINE公式アカウントでは、メッセージの開封率、クリック率、ユーザーの行動履歴などの詳細なデータを収集できます。これらのデータを分析することで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。

●コスト効率の良さ
LINE公式アカウントは月々200通まで無料でメッセージを送信できます。一度友だち登録してもらえば、長期的な顧客関係を構築できます。
参考：LINEヤフー for Business

●多様な機能の活用
テキストメッセージだけでなく、画像、動画、クーポン、リッチメニューなど多様な機能を活用できます。これらの機能を組み合わせることで、魅力的で効果的なマーケティング施策を展開できるでしょう。

注意すべきデメリット

LINEマーケティングには効果的な側面がある一方で、いくつかの課題も存在します。

●友だちが増えないと効果が薄い
LINE公式アカウントは友だち追加してもらわないとアプローチできません。運営初期は思ったような効果を得られない可能性があるため、まず友だちを増やすための集客施策が必要です。

●アカウント停止のリスク
利用規約に違反するジャンルでのメッセージ配信は、アカウント停止の主要な原因となります。暴力やアダルト関連、情報商材などのジャンルでは発信を避けましょう。

●競合との差別化の難しさ
多くの企業がLINEマーケティングに参入しているため、ユーザーの注目を集める独自性のあるコンテンツ作成が求められます。

3．LINEマーケティングの手順とポイント

効果的なLINEマーケティングを実現するには、戦略的なアプローチが不可欠です。明確な目標設定から継続的な改善まで、体系的な手順に沿って取り組むことで、期待する成果を得られるでしょう。

明確な目的設定とKPI定義

LINEマーケティングで設定すべき主なKPIは、友だち数、メッセージ開封率、クリック率、コンバージョン数、売上などです。ビジネスの最終目標であるKGIを明確にし、その達成に必要なプロセスを逆算して指標を設定しましょう。
単に友だち数などの表面的な数字だけを追うのではなく、LINE経由のCV数や売上といった成果指標もバランスよく設定することが重要です。

ターゲットユーザーへの深い理解と特定

効果的なLINEマーケティングには、顧客セグメンテーションとペルソナ作成が欠かせません。LINE広告のオーディエンスセグメント配信では、年齢や性別、地域、趣味などでターゲットを設定できます。
ターゲットユーザーのニーズと課題を把握し、関連性の高いコミュニケーション設計を行いましょう。

価値あるコンテンツの継続的な投稿

LINEマーケティングでは、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを継続的に提供することが重要です。情報提供コンテンツとして業界動向、ノウハウ、お役立ち情報を配信し、エンターテイメントコンテンツではクイズやゲームを活用しましょう。
たとえば「ひみつのキーワード」を用意して、そのキーワードを入力した方に自動応答でクーポンなどお得な情報を提供する方法も効果的です。

適切な配信頻度と距離感の維持

最適な配信頻度を探るために、まず月3回程度からスタートし、徐々に増やしていくことで、最適な回数を見つけましょう。週に1回〜2回ほどに落ち着くことが多く、配信するコンテンツ種類を割り振ることで情報配信がしやすくなります。
たとえば、毎週火曜日はお得情報、毎週木曜日は製品裏話のように役割を分けることで配信計画も立てやすいでしょう。

友だち数増加のための多角的アプローチ

友だち追加ボタンの活用、LINEプロモーションスタンプ、LINE VOOMの活用、LINEショップカードなど多様な手法があります。限定コンテンツや特典、クーポンを配信することも友だち数を増やすための有効な手段です。
他のSNSやYouTubeからの誘導も重要な戦略で、SNSでLINE公式アカウントの友だち追加を促す投稿を作成したり、YouTube内でQRコードを表示したりすることで視聴者をLINEに誘導できます。

4．LINEマーケティングの効果を高める方法

LINEマーケティングの成果を最大化するには、適切なツールの活用と継続的な学習が重要です。専門的な知識とスキルを身につけることで、より効果的な施策を展開できるでしょう。

ツールを活用する

LINEマーケティングツールの活用によって、顧客分析や顧客管理、配信の自動化などが可能になります。絞り込み配信を活用すれば、興味関心の高いユーザーに的確に情報を届けられ、開封率や反応率の向上、費用の節約にもつながります。
リッチメニューやクーポン機能を効果的に活用することで、配信コストをかけずに常設の販促導線として機能させられます。

本で知識を得る

LINEマーケティングに関する専門書籍を読むと、基礎知識から実践的なノウハウまで体系的に学習できます。成功事例や失敗事例を通じて、自社の施策に活かせるヒントを得られるでしょう。最新のトレンドや手法についても書籍から学べます。

セミナーに参加する

LINEマーケティングのセミナーや講座に参加すると、最新のトレンドや実践的なテクニックを学べます。他の参加者との情報交換により、新たな視点やアイデアを得る機会にもなります。実際の運用事例を聞くことで、具体的な改善点も見つけられるでしょう。

コンサルを受ける

LINEマーケティングの専門コンサルタントからアドバイスを受けると、自社の課題に特化した解決策を得られます。マーケティング戦略の立案から課題解決まで、豊富な経験とノウハウに基づいたサポートを受けられるでしょう。個別の状況に応じたカスタマイズされた提案により、効率的な改善が期待できます。

5．LINEマーケティングおすすめツールランキング

効果的なLINEマーケティングを実現するには、適切なツール選択が重要です。各ツールの特徴を理解し、自社の目的や予算に合ったものを選択しましょう。

1.fannaly

fannalyは会員・クーポン・ポイント管理システムとして、LINEミニアプリでカスタマイズなしで簡単にスタートできるツールです。顧客側がLINEを使っている場合は会員登録不要なので、スムーズにLINEマーケティングを開始できる特徴があります。導入コストを抑えながら、本格的な顧客管理機能を利用できるため、中小企業にも適しています。

顧客ロイヤルティ向上を支援する会員・クーポン・ポイント管理システム | fannaly

エンゲージメントを高め、顧客ロイヤルティ向上を支援することを目的としたSaaS/PaaSで使える会員・クーポン・ポイント管理システムです。1ポイント＝1円という単純なポイント制度に依らないCRMを実現。店舗とECを横断した会員統合、複数チャネルと連携なども実現します。

2.Lステップ

LステップはLINE公式アカウントの運用に特化したツールです。初期費用無料で30日間の無料お試し期間が設けられているため、低コストで運用開始できます。セグメント配信や流入経路分析などLINEマーケティングに役立つ機能がそろっています。
参考：Lステップ（エルステップ）公式サイト | LINE公式アカウント特化のマーケティングツール

3.KUZEN

KUZENは多彩なセグメント配信機能を備えているLINEマーケティングツールです。顧客の属性や趣味嗜好・行動に基づいて、効果的なセグメント配信を行えるのが特徴です。各種CRMツールとスムーズに連携でき、サポート体制も充実しています。
参考：クウゼン（KUZEN）｜成果を出せるLINEマーケティングツール

4.Liny

Linyは官公庁や大手企業への導入実績を持つLINEマーケティングツールです。顧客一人ひとりに対して最適なプロモーション配信を行うため、LINEでの販促効果を最大化したい企業にぴったりです。自動効率化により運用の負担も軽減され、顧客の意見を積極的に取り入れて定期的にアップデートが実施されます。
参考：LINEマーケティングや顧客管理・販促ツールならLiny（リニー）

5.MicoCloud

MicoCloudはアカウント立ち上げから戦略策定・改善までワンストップサポートが可能なLINEマーケティングツールです。ベンチャーから大手企業まで導入実績が多数あり、企業に合わせたカスタマイズ方法なども丁寧にサポートしてくれます。
参考：Mico Engage AI（ミコエンゲージAI：旧MicoCloud）| LINEマーケティングツール

6．LINE マーケティング成功事例6選

ここでは、LINEマーケティングの成功事例を紹介します。

●株式会社パル：「5秒で会員証」LINEミニアプリでつながりやすい導線設計
株式会社パルは、LINEミニアプリを活用した「5秒で会員証」システムを導入しました。QRコードを読み取ってLINEログインするだけで即座に会員証バーコードが表示される仕組みを構築し、「3COINS」ブランドでは会員数が約3倍に増加しました。

「5秒で会員証」LINEミニアプリで繋がりやすい導線設計を | クラスメソッド株式会社

AWSグローバル最優秀SIパートナー受賞。クラスメソッドはクラウド、デジタル化、データの3つの分野を掛けあわせて、お客様が技術を活用しながらビジネスの成果を得られるようになることを目標に技術支援を行います。

●北海道美瑛町：LINE公式アカウントで住民票申請オンライン化を実現
北海道美瑛町では、LINE公式アカウントを活用して住民票申請のオンライン化を実現しました。住民がLINE上で簡単に各種手続きを行えるシステムを構築し、行政サービスの利便性向上を図っています。デジタル化により窓口業務の効率化も実現し、職員の負担軽減にもつながっています。
参考：北海道美瑛町｜LINEヤフー for Business

●株式会社KOMPEITO：スマートターゲティングで資料請求数9倍・受注件数160％増加
株式会社KOMPEITOは、LINEのスマートターゲティング機能を活用することで、資料請求数を9倍、受注件数を160％増加させることに成功しました。精密なターゲティングにより効率的な顧客獲得を実現しています。
参考：株式会社KOMPEITO｜LINEヤフー for Business

●有限会社黒亭：誕生月クーポンで1,500個の注文獲得
有限会社黒亭では、LINE公式アカウントを通じて誕生月クーポンを配信し、1,500個の注文獲得に成功しました。パーソナライズされた特典提供により、顧客満足度向上と売上拡大を同時に実現しています。
参考：有限会社黒亭｜LINEヤフー for Business

●株式会社オープンハウスグループ：Quickインタビューで顧客解像度向上とSEO最適化
株式会社オープンハウスグループは、LINEのQuickインタビュー機能を活用して顧客解像度を向上させ、SEO最適化にも成功しました。顧客の声を効率的に収集し、マーケティング戦略の改善に活用しています。
参考：株式会社オープンハウスグループ｜LINEヤフー for Business

●株式会社アルマード：LINE広告とYahoo!広告の組み合わせで売上300％増加
株式会社アルマードは、LINE広告とYahoo!広告を組み合わせた施策により、売上を300％増加させることに成功しました。複数の広告媒体を戦略的に活用することで、相乗効果を生み出しています。
参考：株式会社アルマード｜LINEヤフー for Business

7．まとめ

LINEマーケティングは高い開封率と直接的なコミュニケーションを実現できる効果的な手法です。適切な戦略と継続的な改善により、顧客との長期的な関係構築が可能になります。

会員・クーポン・ポイント管理システムである「fannaly」では、LINEミニアプリをインターフェイスとして標準搭載しており、スムーズな導入が可能です。顧客側がLINEを使っている場合は、スムーズに導入が可能で会員・クーポン・ポイント管理をマーケティング施策と連動させて実施することが可能です。

fannalyを活用することで、複雑な設定や開発作業なしに、すぐにLINEを活用した顧客管理とマーケティング施策を展開できるでしょう。