業務改善マネージャーと学ぶ、サービスマネジメント実現の為のベストプラクティス活用 [prismatix Engineers]
戦略的OMOを実現するAPIプラットフォーム「prismatix」を支えるエンジニア達が、テックブログやテックメディアに投稿したエントリを紹介するコーナー「prismatix Engineers」。
今回は業務改善チームのマネージャーとして活躍する菊地 武のエントリから3記事を紹介します。
目次
1．ベストプラクティスを知ろう (3) #サービスマネジメント（DevelopersIO） 2．サービスカタログを作成しよう #サービスマネジメント（DevelopersIO） 3．ITSM プラットフォームを選定しよう #サービスマネジメント（DevelopersIO）1．ベストプラクティスを知ろう (3) #サービスマネジメント（DevelopersIO）
「ベストプラクティスを知ろう」シリーズ第三弾となる本記事では、サービスマネジメントにおける成功事例を体系的にまとめた「ITIL（アイティル、Information Technology Infrastructure Library）」最新版、「ITIL 4」から、Opsに関連するベストプラクティスを紹介しています。
インシデント管理、問題管理、継続的改善の各プラクティスに関して、定義や目的、管理フロー、各プラクティスそれぞれで行われる具体的な活動内容等がまとめられています。
2．サービスカタログを作成しよう #サービスマネジメント（DevelopersIO）
「ITIL 4」で管理されるサービスマネジメントプラクティスの1つである「サービスカタログ」について紹介した記事です。
「サービスカタログ」の定義が「サービスプロバイダがユーザに提供するサービスについて明文化した情報」である、という基礎的なところからスタートし、サービスカタログを作成するメリット、サービスカタログのアップデート、またAPIサービス「prismatix」が実際に作成しているサービスカタログなど、具体的な内容を幅広く紹介しています。
3．ITSM プラットフォームを選定しよう #サービスマネジメント（DevelopersIO）
サービスマネジメントを容易に実現するためのプロダクト、ITSMプラットフォームについて紹介した記事です。これまで解説があった「ベストプラクティス」活用について、具体的にはどのツールを使えばいいのかという疑問に答える、実践的な内容になっています。
多くの企業に導入されているServiceNow、比較的導入が容易なJira Service Management、カスタマーサービスに特化したZendeskの3サービスの解説に加え、APIプラットフォーム「prismatix」が、Jira Service Managementを導入した理由についても解説しています。
ECとCRMのマネージドサービスを提供する新会社「プリズマティクス（Prismatix）」は、株式会社クラスメソッドのグループ会社として2016年に設立。OMO/オムニチャネルに対応したEC/OMO基盤「prismatix」を提供し、拡張性の高い柔軟なAPIで戦略的OMO実現の支援を行っています。
無印良品、スターバックス、サンリオ、アンファーなどへの支援事例を、公式サイトにて公開中です。
「the engagement commerce platform for wow! experiences」をコンセプトに、小売業における顧客エンゲージメント向上の支援、戦略的OMOを実現するプラットフォーム提供を行うプリズマティクス株式会社が運営する、オウンドメディア『プリズマジャーナル』編集部。
『プリズマジャーナル』では、プリズマティクスで活躍するコンサルタントが執筆するコラム「徒然ジャーナル」、業界の先端を走り続けるプリズマティクスアドバイザーからの寄稿文など、小売業の皆様に向けて伝えたいこと、耳寄りな情報などをお送りします。
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